Qu’est-ce que l’ISO 9001?

L’ISO 9001 est une norme internationale contenant des critères pour la création, la mise en œuvre et l’amélioration d’un système de management de la qualité.

Un système de management de la qualité peut être mise en œuvre dans tout type d’organisation, indépendamment de sa taille ou du secteur d’activité (produit ou service).

Etre certifié ISO 9001 démontre que votre organisation se conforme à toutes les exigences (Normative, Clients, Légales et autres exigences).

La reconnaissance mondiale de l’ISO 9001 peut vous aider dans le commerce international des biens et services.

Avantages de la certification ISO 9001:

• Vous permet d’identifier et d’optimiser l’efficacité de vos processus
• Génère de nouvelles opportunités d’affaires
• Aide à maintenir et à améliorer votre position sur le marché
• Réduit les coûts des non-conformités
• Améliore votre compétitivité
• Renforce la confiance de vos clients dans la fiabilité de vos  produits ou services

Les organismes certifiés  peuvent communiquer en utilisation les logos URS et UKAS.

Qui peut utiliser ISO 9001?

L’une des principales forces de la norme ISO 9001 est son applicabilité à tous les types d’organisations, quelles que soient les activités spécifiques qui y sont liées.
Il se concentre sur la gestion des processus et la satisfaction du client, ainsi que sur les procédures, et est effectivement applicable dans les secteurs des services et de la fabrication.

La norme répond:

• à la nécessité d’augmenter l’efficacité et l’efficience des processus internes – en tant qu’outil organisationnel pour atteindre ses objectifs.
• à la compétitivité croissante sur les marchés par l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients.

Le modèle ISO 9001 représente un outil stratégique car il vise à :

• évaluation du contexte et des parties prenantes;
• l’analyse des risques et des opportunités comme base pour définir les actions appropriées;
• contrôle des coûts;
• réduction du gaspillage;
• productivité accrue.

Elle est aussi souvent demandée par des appels d’offres publics.
Enfin, ISO 9001 fournit un modèle organisationnel de base qui peut être complété par des exigences spécifiques spécifiques à certains domaines décrits dans les normes sectorielles, et peut être facilement intégré à d’autres systèmes de gestion tels que BS OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail), ISO 14001 ( management environnemental) et ISO 27001 (sécurité de l’information).

Points clés

ISO 9001 est une certification volontaire basée sur sept principes de management de la qualité:

1. Orientation client
2. Direction
3. Implication du personnel
4. Approche processus
5. Amélioration continue
6. Des décisions fondées sur des faits
7. Relations mutuellement avantageuses avec les fournisseurs

Le modèle du système de gestion de la qualité est flexible afin d’interagir avec d’autres modèles et techniques de gestion utilisés par les organisations dans leur activité car tous les systèmes de gestion, quelles que soient les spécifications de l’application, ont pour objectif commun d’éliminer ou de réduire les risques dus à la variabilité et complexité du contexte.

Avantages

Une organisation peut tirer de nombreux avantages de la certification d’un système de gestion de la qualité ISO 9001, tels que:

• Amélioration de l’organisation de l’entreprise
• Augmentation de la crédibilité et amélioration de l’image vis-à-vis du monde extérieur
• Réduction des coûts dus aux déchets, aux retouches ou aux inefficacités de gestion
• Amélioration de la relation avec le personnel
• Amélioration continue des performances qualitatives
• Réduction des réclamations et litiges par le client
• Acceptation positive par le marché national et international
• Facilité d’export en répondant aux exigences des clients internationaux
• Un meilleur accès aux appels d’offres et de meilleures relations avec les institutions
• Réduction des contrôles et facilitations dans l’obtention des autorisations administratives
• Démonstration d’une responsabilité raisonnable
• Répondre aux besoins des investisseurs en facilitant l’accès au capital
• Obtenir des polices d’assurance à des coûts plus avantageux